การผสานรวม CPaaS API 8×8 ใหม่เข้ากับแพลตฟอร์ม การจัดการข้อมูลประจําตัวและการเข้าถึงลูกค้า (CIAM) แบบลากและวางของ Descope ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างและปรับแต่งการเดินทางของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย พร้อมมอบการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมที่สุด
แคมป์เบลล์ แคลิฟอร์เนีย–(BUSINESS WIRE)–12 ธันวาคม 2024
8×8, Inc. (NASDAQ: EGHT) แพลตฟอร์มสำหรับ CX ที่บูรณาการมากที่สุดในอุตสาหกรรมซึ่งรวม Contact Center, Unified Communication และ CPaaS APIs ประกาศความร่วมมือกับ Descope ในวันนี้ ในฐานะพันธมิตรแต่เพียงผู้เดียวในเอเชียแปซิฟิกของ Descope 8×8® จะผสานรวมแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลประจําตัวและการเข้าถึงลูกค้า (CIAM) แบบลากและวางของ Descope เข้ากับ CPaaS APIs ของ 8×8 ได้อย่างราบรื่น การผสานรวมนี้ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างและปรับแต่งการเดินทางของผู้ใช้ทั้งหมดได้อย่างง่ายดายผ่านเวิร์กโฟลว์ภาพที่ใช้งานง่ายของ Descope
การผสมผสานระหว่างความสามารถ 8×8 และ Descope ช่วยให้องค์กรมีโซลูชันที่สมบูรณ์ซึ่งสามารถมอบกระบวนการตรวจสอบสิทธิ์ที่สม่ำเสมอ ปลอดภัย และไร้ปัญหา เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ด้วยการเพิ่มโซลูชันเวิร์กโฟลว์ภาพแบบไม่มีโค้ด/โค้ดน้อยที่ผสานรวมของ Descope 8×8 จะช่วยให้องค์กรสามารถปรับแต่งการเดินทางของผู้ใช้และสร้างประสบการณ์การใช้งานแบบเฉพาะบุคคลได้ ตลอดจนปรับใช้กระบวนการเข้าสู่ระบบที่ทันสมัยได้อย่างง่ายดาย เช่น การเข้าสู่ระบบทางโซเชียล รหัสผ่าน รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) และลิงก์วิเศษ ซึ่งล้วนเป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าการเข้าสู่ระบบแบบใช้รหัสผ่านแบบดั้งเดิม ทั้งในแง่ของความปลอดภัยและประสบการณ์ของผู้ใช้
“ความมุ่งมั่นของ 8×8 ต่อประสบการณ์ของลูกค้าและความเป็นเลิศของลูกค้า เป็นหนึ่งในเหตุผลสําคัญที่เราต้องการเป็นพันธมิตรกับพวกเขา” Rishi Bhargava ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ Descope กล่าว “สําหรับเรา นี่เป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้เราสามารถผสมผสานการยืนยันตัวตนและการอนุญาตการเข้าถึงกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ โดยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและปลอดภัยให้กับธุรกิจ เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับ 8×8 ในเอเชียแปซิฟิก ซึ่งธุรกิจต่างๆ พร้อมที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าไปอีกระดับ”
องค์กรต่างๆ ที่ใช้ Descope ได้ลดจํานวนตั๋วสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการยืนยันตัวตนลง 50% และลดต้นทุนได้อย่างมาก (30-40 เท่า) โดยไม่จําเป็นต้องสร้างระบบการยืนยันตัวตนภายในองค์กร
“การยืนยันตัวตนและการอนุญาตการเข้าถึงที่ปลอดภัยจะต้องเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดของของบริษัทอยู่เสมอ แต่ไม่จําเป็นต้องแลกกับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า” Stephen Hamill ผู้จัดการทั่วไป CPaaS ที่ 8×8, Inc. กล่าว “ความร่วมมือของเรากับ Descope ช่วยให้องค์กรได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัย ราบรื่น และใช้งานได้ดีเยี่ยม ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจ ปลดล็อกศักยภาพของทุกปฏิสัมพันธ์ นอกจากนี้ ความสามารถของ Descope ยังช่วยเสริมและปรับปรุงโซลูชันการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเรา ช่วยให้มีส่วนร่วมได้อย่างชาญฉลาดและราบรื่นยิ่งขึ้นตลอดการเดินทางของลูกค้า”
8×8 CPaaS API ขับเคลื่อนฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น การยืนยันตัวตนและการป้องกันการฉ้อโกง การตลาดและการสื่อสาร การสนับสนุนลูกค้า และการดําเนินงาน ด้วยการส่งข้อความแบบ Omnichannel ซึ่งรวมถึง SMS แอปส่งข้อความ เสียง และการโต้ตอบด้วยวิดีโอ ทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการสื่อสารทางธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้าในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา เป็นองค์ประกอบหลักของแพลตฟอร์ม 8×8 สําหรับ CX ซึ่งรวมศูนย์ติดต่อ การสื่อสารแบบครบวงจร และ CPaaS APIs เข้าด้วยกันอย่างราบรื่น เพื่อช่วยให้องค์กรเชื่อมต่อลูกค้าและทีมทั่วโลก เสริมศักยภาพให้กับผู้นำ CX ด้วยประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และขับเคลื่อนผลกระทบทางธุรกิจที่ยั่งยืน
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความร่วมมือระหว่าง 8×8 และ Descope รวมถึงโซลูชันทางธุรกิจแบบบูรณาการโดย:
- เข้าไปที่ https://cpaas.8×8.com/en/products/descope-ciam/
- การอ่าน บล็อกโพสต์ เกี่ยวกับความหมายสําหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการยืนยันตัวตน
ข้อควรระวังเกี่ยวกับข้อความคาดการณ์ล่วงหน้า
ข่าวประชาสัมพันธ์นี้มีข้อความคาดการณ์ล่วงหน้า รวมถึงข้อความที่เกี่ยวข้องกับการเปิดตัวความร่วมมือใหม่กับ Descope และการบูรณาการ Descope กับ API การสื่อสารของ 8×8 ผู้อ่านควรระวังว่าข้อความคาดการณ์ล่วงหน้าดังกล่าวมีความเสี่ยงและความไม่แน่นอนซึ่งอาจทําให้เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงหรือผลลัพธ์ที่แท้จริงของเราแตกต่างอย่างมีนัยสําคัญจากที่แสดงไว้ในข้อความคาดการณ์ล่วงหน้าดังกล่าว ผู้อ่านควรอ่านรายงานตามระยะเวลาและรายงานอื่นๆ ของ 8×8 ที่ยื่นต่อสํานักงานคณะกรรมการกํากับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (SEC) เพื่อทราบถึงคําอธิบายเกี่ยวกับความเสี่ยงและความไม่แน่นอนดังกล่าว ความเสี่ยงเหล่านี้อาจลดการเติบโตของธุรกิจ CX และโมเมนตัมของศูนย์ติดต่อ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อรายได้และความสามารถในการทํากําไรของเรา 8×8 ไม่มีภาระผูกพันในการปรับปรุงข้อความคาดการณ์ล่วงหน้าใดๆ
เกี่ยวกับ 8×8 Inc.
8×8, Inc. (NASDAQ: EGHT) เชื่อมโยงผู้คนและองค์กรต่างๆ ผ่านการสื่อสารที่ราบรื่นบนแพลตฟอร์มที่บูรณาการมากที่สุดในอุตสาหกรรมสําหรับประสบการณ์ลูกค้า โดยรวม Contact Center, Unified Communication และ CPaaS APIs ไว้ด้วยกัน แพลตฟอร์ม 8×8® สําหรับ CX ผสานรวม AI ในทุกระดับเพื่อช่วยให้การเดินทางของลูกค้าเป็นส่วนตัวขับเคลื่อนความเป็นเลิศในการดําเนินงานและข้อมูลเชิงลึก และอํานวยความสะดวกในการทํางานร่วมกันเป็นทีม เราช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าและผู้นําด้านไอทีกลายเป็นหัวใจสําคัญขององค์กร เสริมศักยภาพให้พวกเขาปลดล็อกศักยภาพของทุกปฏิสัมพันธ์ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.8×8.com หรือติดตาม 8×8 บน LinkedIn, X และ Facebook
8×8 และโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ 8×8, Inc.
เนื้อหาใจความในภาษาต้นฉบับของข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้เป็นฉบับที่เชื่อถือได้และเป็นทางการ การแปลต้นฉบับนี้จึงมีจุดประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกเท่านั้น และควรนำไปเทียบเคียงอ้างอิงกับเนื้อหาในภาษาต้นฉบับ ซึ่งเป็นฉบับเดียวที่มีผลทางกฎหมาย
ติดต่อ
8×8, Inc. ติดต่อ:
สื่อ:
PR@8×8.com
นักลงทุนสัมพันธ์:
Investor.Relations@8×8.com
ที่มา: 8×8, Inc.
